20 NOVEMBRE 2012
méthodologie SMART
Piloter ses projets sans avoir correctement défini les objectifs qui y sont rattachés revient à marcher dans le noir. Impossible d’espérer obtenir quelque résultat que ce soit ! La mise en place d’objectifs SMART est une méthode de management par objectif permettant de définir des buts spécifiques, quantitatifs et délimités dans le temps.
“Smart” signifie “intelligent” en anglais ; c’est également un acronyme dont chaque lettre caractérise les principaux critères de cette judicieuse méthode : Spécifiques – Mesurables – Atteignable (réalistes) – « Relevant » – Temporel.
Définition et origine de la méthode
Définition des objectifs SMART
SMART est un acronyme utilisé pour parler des attributs qu’un objectif doit posséder. Un objectif SMART est un objectif spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel (il a donc une date butoir).
Cette méthode va vous aider à mettre en place les objectifs les mieux adaptés, permettant ainsi une stratégie efficace en mesurant les étapes et les résultats d’un projet.
Ces objectifs doivent être clairs et facilement compréhensibles pour les employés. Cela permet d’achever plus rapidement un projet et d’augmenter ses chances de réaliser un objectif.
La définition des objectifs SMART s’applique dans différents domaines tels que la gestion de projet, le management, le marketing mais aussi l’inbound marketing.
Pour les entreprises, fixer des objectifs SMART, c’est économiser du temps et de l’argent. En utilisant à bon escient les ressources, en anticipant et en évitant les obstacles à la réussite d’un projet.
Pourquoi utiliser les objectifs SMART ?
Formuler des objectifs SMART lorsque l’on souhaite mener à bien un projet permet de poser des bases solides et claires. Elles permettront de parvenir plus facilement à sa réussite.
Nous n’avons pas encore de recette magique, mais en suivant ces conseils vous serez plus à même de maîtriser votre projet et donc de mettre en place les équipes, les méthodes et les moyens nécessaires.
Cette préparation sera d’autant plus efficace qu’elle aura été faite avec précaution en prenant en compte chacun des indicateurs. Cela reste valable quelle que soit votre projet.
Si on ne vous a toujours pas convaincu, voici les avantages d’un objectif marketing SMART pour les entreprises :
- Meilleur management des employés et de leurs efforts
- Communication plus fluide entre chef et employé
- Alignement de la stratégie rendant les décisions et actions cohérentes
- Augmentation de la performance de l’entreprise
- Ressources de l’entreprise bien utilisées
- Performance de l’entreprise mesurable
Et les avantages d’un objectif marketing SMART pour les employés :
- Bonne connaissance des actions à mener, économisant du temps et de l’argent
- Efforts des employés focalisés sur l’atteinte des objectifs
- Augmentation de l’engagement des employés
- Sentiment de satisfaction à l’atteinte de l’objectif
Comment utiliser la méthode SMART
Méthode SMART : S pour spécifique
Lorsque vous créez un objectif SMART, il faut que celui-ci soit “spécifique”, c’est-à-dire clairement défini. Plus vous serez précis, mieux vous pourrez déployer les efforts nécessaires pour y arriver. Car, avouons-le, il est difficile de travailler avec des objectifs vagues. Les moyens utilisés peuvent être insuffisants ou excessifs sans des objectifs clairs.
Par exemple, si vous êtes un professionnel du marketing, votre travail tourne probablement beaucoup autour des indicateurs de performance clés. Par conséquent, vous pouvez choisir une métrique particulière que vous souhaitez améliorer.
Vous devez également identifier les membres de l’équipe qui travaillent à cet objectif, les ressources dont ils disposent et leurs plan d’action. On pourrait le traduire comme suit : “l’équipe A doit augmenter le trafic de 20% sur le site ce mois-ci ». Des objectifs précis permettent une répartition des tâches claires. Personne ne demande ce qu’il doit faire et n’accomplit la tâche d’un autre.
En revanche, si votre but, en instaurant des objectifs, est de motiver et animer votre équipe, les objectifs OKR seront plus adaptés pour vous poussez à l’innovation. Attention, ne les utilisez pas pour évaluer et sanctionner vos employés !
- Erreur commune : imprécision
Vous devez éviter le flou qui pourrait semer la confusion dans votre équipe plus tard.
Méthode SMART : M pour mesurable
Le deuxième critère stipule que votre objectif doit être “mesurables”. C’est-à-dire que vous pouvez suivre et quantifier la progression de votre objectif. Sans cela, vous ne pouvez pas savoir si vous avez atteint votre objectif, si les résultats sont insuffisants ou vont au-delà de ce que vous pensiez.
Pour vous éclairer un peu plus, nous avons pris comme exemples d’objectifs : “augmenter notre notoriété”. Ce n’est pas un objectif SMART car il n’est pas mesurable, ni spécifique. Il vaut mieux le rédiger ainsi : “augmenter de 30% notre nombre d’abonnés à notre newsletter”. Vous pourrez clairement voir si vous avez atteint votre objectif, ou non.
Vous saurez également que vous avez besoin de déployer plus d’efforts et de moyens pour atteindre l’objectif.
Donc, si vous souhaitez évaluer les progrès de votre équipe, vous devez quantifier vos objectifs, comme atteindre un pourcentage d’augmentation X du nombre de visiteurs.
- Erreur commune : pas de KPI
Bien que vous ayez besoin de preuves qualitatives pour prouver votre succès, vous devez tout de même proposer un KPI quantifiable afin d’évaluer clairement les progrès réalisés par vos équipes.
Méthode SMART : A pour atteignable
Rien ne sert de vouloir atteindre la lune si l’on n’a pas les moyens de le faire. Un objectif SMART “atteignable” prend en compte la capacité de l’employé à l’atteindre et des moyens mis à disposition. Si vous manquez de ressources, il vaut mieux définir des objectifs moins ambitieux ou en changer.
Donc, posez-vous les bonnes questions :
- Puis-je atteindre cet objectif ?
- Ai-je suffisamment de ressources financières et humaines ?
- Ai-je les compétences nécessaires ?
- Est-ce que j’ai assez de temps ?
Ces questions sont à se poser également lors de l’analyse de la cible, des concurrents et du marché, car ils peuvent vous empêcher d’atteindre vos objectifs comme vous facilitez leurs obtentions.
Dernier conseil, il est essentiel de baser vos objectifs sur vos propres analyses, et non sur des références, sinon vous risquez de vous en mordre les doigts.
- Erreur commune : irréalisable
Oui, vous devez toujours viser à vous améliorer. Mais tenter d’atteindre des objectifs totalement inatteignables peut vous faire perdre pieds et rendre difficile le suivi de vos progrès.
Méthode SMART : R pour relevant (ou pertinent)
Souvent confondu avec le critère précédent, dû à une traduction maladroite de l’anglais au français, il s’agit pourtant d’évaluer la pertinence de vos objectifs. Vous avez les ressources et le temps, mais est-ce que l’objectif à atteindre est rentable pour votre business ? Est-ce le moment pour vous de le réaliser ?
Analysez votre situation, et demandez-vous si votre objectif est pertinent. Est-ce pertinent pour votre entreprise d’augmenter les abonnements à votre newsletter ? Demandez-vous si cela à du sens pour vous et votre entreprise ? Qu’est-ce que cette augmentation va vous apporter ?
- Erreur commune : confondu avec le A de atteignable, dû à une mauvaise traduction
Attention, la différence réside dans le fait que le critère “atteignable” identifie le temps et les moyens nécessaires à la réussite d’un objectif. Le critère “relevant” ou “pertinent” étudie la pertinence de ce dernier.
Méthode SMART : T pour temporellement défini
S’améliorer sur un objectif c’est bien, mais si vous n’avez pas un temps limité pour le faire, vous n’aurez aucun profit de quoi que ce soit. Comme le dit si bien Cyril N. Parkinson, toutes tâches “s’étalent de façon à occuper le temps disponible pour son achèvement”. Ainsi, se fixer une date clef pour la l’accomplissement d’un objectif vous permet de ne pas épuiser votre temps, ni votre argent.
Par exemple, si vous obtenez 15 nouveaux abonnés à la newsletter en un mois, c’est bien, mais si vous en obtenez le même nombre en six mois, vous allez épuiser vos ressources pour pas grand chose.
Également, rattacher des délais à vos objectifs mettra une bonne dose de pression sur votre équipe pour les atteindre. Ou du moins générera un engagement fort. Cela vous aidera à faire des progrès cohérents et significatifs sur le long terme.
Un objectif doit être “time bound” de manière claire pour éviter de dépenser plus de ressources que nécessaire et perdre du temps. Lorsqu’un objectif est atteint, cela doit être rentable pour votre entreprise.
Plus l’objectif est rapidement atteint, plus il sera rentable. Attention, il faut tout de même prendre le temps qu’il faut afin de ne pas négliger votre travail.
- Erreur commune : pas de délai
Le fait de ne pas avoir de calendrier entraînera une redéfinition des priorités, de l’effort ou vous empêchera de voir si votre équipe est sur la bonne voie.
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